Algemene voorwaarden

Waarom en voor wie zijn deze voorwaarden?
Wij vinden het belangrijk dat je weet wat je kunt verwachten als je bij Venster Watches een product koopt. In deze voorwaarden staan afspraken tussen jou en ons.

Als we in deze voorwaarden en op de website www.vensterwatches.com, “Venster Watches”, “we” of “wij” en “ons” of “onze” gebruiken, bedoelen we het merk & bedrijf Venster Watches. Als we in deze voorwaarden “ik”, “je”, “jij”, “jou” of “jouw” gebruiken, bedoelen we daarmee de persoon die een of meer producten bij ons koopt.

Venster Watches

www.vensterwatches.com
info@vensterwatches.com
KVK: 78035872

1. Over deze voorwaarden

Iedereen kan deze voorwaarden inzien via de website www.vensterwatches.com.
Als er een verschil is tussen de Engelse tekst en een vertaalde versie, is de Nederlandse tekst bindend.

2. Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

Deze voorwaarden gelden voor alle Venster Watches-producten die via de website worden aangeboden, aangekocht en geleverd.
Door Venster Watches-producten te bestellen via de website, stem je in met deze voorwaarden.
Venster Watches heeft het recht om deze voorwaarden te veranderen als we dat nodig achten.

3. Aanbod

We geven een complete, nauwkeurige beschrijving van de producten die we aanbieden.
Als ons aanbod overduidelijke fouten en vergissingen bevat, zijn we niet verplicht om ons aan dat aanbod te houden.
Bij elke aanbieding die je aanvaardt, krijg je duidelijke informatie over jouw en onze rechten en plichten.
Soms is een aanbieding slechts een beperkte periode geldig, of gelden er specifieke voorwaarden. Als dat zo is, vermelden we dat duidelijk.

4. Overeenkomst

Op het moment dat je een van onze aanbiedingen aanvaardt en er aan alle voorwaarden voor de aanbieding wordt voldaan, komt er een overeenkomst tot stand tussen jou en Venster Watches.
Als we via onze website of ons e-mailadres een melding ontvangen dat jij een aanbieding van Venster Watches aanvaardt, sturen we je direct een ontvangstbevestiging. We gebruiken daarvoor het e-mailadres dat jij bij de bestelling hebt opgegeven. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je het juiste e-mailadres opgeeft.
Om zeker te weten dat je in staat bent om aan je betalingsverplichtingen te voldoen, hebben wij het recht om informatie in te winnen over jouw financiële draagkracht. Ook mogen we informatie opvragen over andere feiten en factoren die van belang zijn om op verantwoorde wijze de overeenkomst met jou aan te gaan. We houden ons bij dat onderzoek uiteraard aan de wettelijke regelingen op dat gebied. Als de uitkomsten van het onderzoek ons daarvoor gegronde redenen geven, kunnen we met opgaaf van reden de overeenkomst, een bestelling of een toepassing weigeren of daaraan speciale voorwaarden verbinden.

5. Btw en andere belastingen

Alle prijzen die onze website vermeldt, zijn inclusief btw. Als we een bestelling verzenden naar een afleveradres buiten de EU, brengen we bij het afrekenen de btw in mindering. Wel kan het zo zijn dat je in dat geval invoerheffingen en belastingen verschuldigd bent, die je moet betalen als de zending op het opgegeven afleveradres bezorgd wordt. Jij bent verantwoordelijk voor betaling van deze invoerheffingen en belastingen. Omdat deze kosten per land verschillen, kunnen we de hoogte van de bedragen niet aangeven. Ook hebben wij op geen enkele manier invloed deze belastingen. Als je wilt weten welke invoerheffingen en belastingen je verschuldigd bent, kun je het beste contact opnemen met de plaatselijke douane.

6. Betaling

Om je aankoop bij Venster Watches te betalen kun je verschillende veilige betaalwijzen gebruiken. Je bent gebonden aan de voorwaarden van het betaalplatform dat je voor je betaling gekozen hebt. Wij gaan niet over die voorwaarden en kunnen ook niet aansprakelijk gesteld worden voor de inhoud daarvan.

7. Bezorging

Binnen de Benelux verzenden wij alle bestellingen gratis. Naar alle andere landen rekenen wij voor bestellingen onder de waarde van €50,- verzendkosten van €6,95.
Op de website staan leveringstermijnen vermeld (levertijd, bezorgtijden op werkdagen, verzenddatum, enz.) Deze moet je zien als een indicatie. De leveringstermijnen zijn dus niet definitief of gegarandeerd.
Jij bent als koper verantwoordelijk voor de juiste opgave van het afleveradres. Als er iets verkeerd gaat met de verzending van een bestelling omdat je een fout hebt gemaakt bij het invullen van het afleveradres, zijn wij niet verantwoordelijk voor (gedeeltelijk) verlies van de zending. Wanneer er onduidelijkheden zijn over een afleveradres, kunnen we jou benaderen om aanvullende informatie te geven. Dit kan er wel toe leiden dat de bezorging vertraagd wordt.
We zullen ons redelijkerwijs inspannen om de bestelling binnen de verwachte levertermijn af te leveren op het afleveradres. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor vertraging in de aflevering van een bestelling.
Als de bezorging van het product dat je besteld hebt vertraging oploopt, of als de bezorging niet of alleen gedeeltelijk uitgevoerd kan worden, stellen we je daarvan zo snel als redelijkerwijs mogelijk is op de hoogte. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
Als het bestelde product vóór het moment van aflevering op het afleveradres, beschadigd of verloren raakt, is dat ons risico, tenzij wij daarover uitdrukkelijk andere afspraken met jou hebben gemaakt.
Wanneer je een product ontvangt dat je niet besteld hebt, moet je ons daarvan zo spoedig mogelijk (binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling) op de hoogte stellen, via het contactformulier op onze website. Wij laten je dan weten hoe je het product aan ons terugstuurt en jij bent verantwoordelijk voor de retourzending. Wij nemen de kosten voor deze zending voor onze rekening en zorgen ervoor dat het juiste product alsnog aan jou toegezonden wordt als dit nog op voorraad is. Is het juiste product niet in voorraad, dan krijg je je geld terug. Voorwaarde is wel dat je volledig hebt voldaan aan onze instructies voor de retourzending.
Ontvang je een beschadigd of onvolledig product, neem dan binnen 24 uur na ontvangst van de bestelling contact op via info@vensterwatches.com of het contactformulier op www.vensterwatches.com. Probeer het beschadigde product niet zelf te herstellen en stuur het ook niet op eigen initiatief terug, maar wacht de instructies af. Als je een product terugstuurt, zonder dat dat met ons is afgesproken, kun je eventueel gemaakte kosten niet terugvorderen bij Venster Watches of ons verantwoordelijk stellen voor problemen bij de retourzending.
Het kan gebeuren dat de bestelling die we jou hebben toegestuurd, zoek raakt of zoek is geraakt, of dat we van jou een melding krijgen dat je de bestelling niet hebt ontvangen. De verantwoordelijkheid voor een correcte bezorging ligt bij de vervoerder. Deze vervoerder zal dan ook je klacht afhandelen en onderzoek doen naar de gang van zaken bij de bezorging. Zo zullen de track- & trace-gegevens en andere vervoerdersgegevens gecontroleerd worden. Als koper ben je verplicht volledige medewerking te verlenen aan de klachtenprocedure van de vervoerder. Venster Watches onderneemt pas actie als de uitkomst van de klachtenprocedure van de vervoerder bekend is. Als na de afronding blijkt dat de zending zoek is geraakt door een fout van de vervoerder, ontvang je van ons het bedrag dat je betaald hebt terug of we sturen je opnieuw het bestelde product als dat product nog op voorraad is.
Als een zending 7 dagen na de verzenddatum nog niet afgeleverd is op het afleveradres dat je hebt opgegeven of het afhaalpunt waar je het product op kunt halen, moet je onze klantenservice daarvan binnen 14 dagen per e-mail op de hoogte stellen (dus: uiterlijk 21 dagen na de verzenddatum).

8. Proefperiode en ontbinding

Tenzij anders is vermeld, heb je gedurende de 14 dagen na ontvangst van de bestelling een proefperiode waarin je het recht hebt om de overeenkomst te ontbinden en de bestelling terug te sturen zonder opgaaf van reden. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. Let daarbij wel op de uitzonderingen die hierboven beschreven staan: als je een niet-besteld product ontvangt of als je een beschadigd of onvolledig product ontvangt, moet je Venster Watches daarvan per e-mail op de hoogte stellen en nadere instructies afwachten.
Als je afziet van de koop en gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, dan moet je dit binnen de bedenktermijn aan ons melden. Stuur ons altijd een e-mail voordat je het retourpakket verzendt. Dit kan naar info@vensterwatches.com. Zorg ervoor dat de retourzending goed is verpakt, gefrankeerd en binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling is verzonden. Gebruik het retourformulier en voeg deze in de retourzending toe, deze kan je vinden via https://vensterwatches.com/retourneren.
Je kunt alleen gebruikmaken van het herroepingsrecht als je in de proefperiode het bestelde product uitpakt, hanteert, en inspecteert zoals in een fysieke winkel zou zijn toegestaan en voor zover dit nodig is om te bepalen of je het product wilt houden. Zolang je niet weet of je het product wilt houden, mag je het dus nog niet daadwerkelijk gebruiken. Bovendien moet je het product voorzichtig hanteren en in de originele, onbeschadigde verpakking bewaren. Het gaat daarbij om de verpakking van het product zelf, niet de kartonnen doos die alleen voor de verzending is gebruikt. Dit houdt in dat de labels en beschermfolie niet van de producten mogen worden verwijderd. Gebeurt dit wel dan is er sprake van waardevermindering. Venster Watches kan de retourzending in dit geval weigeren of de waardevermindering aftrekken van het te retourneren bedrag.
Als je ons in de proefperiode hebt laten weten dat je afziet van de koop en de overeenkomst ontbindt, moet je het bestelde product uiterlijk 14 dagen daarna terugsturen aan Venster Watches, inclusief alle (eventuele) toebehoren, in de oorspronkelijke staat en verpakking. De exacte retourinstructies waar je je aan moet houden, vind je op https://vensterwatches.com/retourneren.
Als je het bestelde product terugstuurt, ben jij ook verantwoordelijk voor de retourzending en draag je de risico’s die daar verband mee houden. Zorg er daarom voor dat je bewijzen hebt dat de terugzending tijdig en op de juiste manier heeft plaatsgevonden. We raden je daarom dringend aan om het product verzegeld (in een dichtgeplakte verpakking) en verzekerd (aangetekend of met Verzekerservice) terug te sturen. Je hebt dan een bewijs in handen dat jij gezorgd hebt voor een correcte verzending. Mocht de retourzending vermist of beschadigd raken of de ontvangst van een retourzending ontkend worden, dan kun je met dat bewijsstuk de vervoerder aansprakelijk stellen. Als afzender van de retourzending kun je daar een klachtenprocedure starten voor elk probleem dat zich voordoet met de retourzending. Bewaar daarom het (officiële, digitale) ontvangstbewijs met track- & trace-informatie van je retourzending goed.
De verzendkosten voor retourzending komen voor jouw rekening. Deze kosten vergoedt Venster Watches niet. Als aan alle eisen voor terugtrekking is voldaan, storten wij het bedrag dat je voor de aankoop betaald hebt, terug op de rekening die je gebruikt hebt voor de oorspronkelijke betaling. Dit doen wij zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. De verzendkosten van de retourverzending krijg je niet van ons terug.
Wil je de overeenkomst met Venster Watches ontbinden nog voor je de bestelling hebt ontvangen, maar nadat het product het magazijn van Venster Watches verlaten heeft? Ook dan ben jij verantwoordelijk voor de terugzending en betaal je zelf de kosten van de retourverzending. Let op! Op werkdagen verzenden wij het product meestal direct nadat je jouw bestelling hebt geplaatst.
Als het door jou opgegeven afleveradres ligt in een land dat voor de invoer invoerbelastingen, heffingen of (administratieve) douanekosten heft, komen die kosten voor jouw rekening. Bij creditering van de koper zal Venster Watches de invoerbelastingen, heffingen en / of (administratieve) douanekosten in mindering brengen voor zover dit aan de orde is.

9. Garantie en reparatie

Als je een Venster Watches-product koopt, is automatisch de Venster Watches-garantie van kracht. Wij geven twee jaar garantie op onze horloges. Met deze garantie heb jij als koper de waarborg dat het product voldoet aan de eisen van bruikbaarheid, betrouwbaarheid en levensduur.
De garantie geldt niet in de volgende gevallen:

diefstal of verlies;
opzettelijk toegebrachte schade;
schade als gevolg van onjuist gebruik zoals krassen, stoten of vallen;
normale slijtage of veroudering van de gebruikte materialen;
schade als gevolg van onzorgvuldige omgang met het product.

De garantie op een horloge geldt alleen voor het uurwerk en niet voor andere onderdelen zoals het glas, de batterij of de band. Zichtbare gebruikssporen op het glas of het bandje van een horloge (bijvoorbeeld door de inwerking van transpiratie) worden beschouwd als normale gevolgen van gebruik.
Venster Watches-horloges zijn 5 ATM-waterdicht. Dat betekent dat het horloge bestand is tegen spatwater, douchen & zwemmen, mits er geen grote temperatuurverschillen optreden. 5 ATM-waterdichte Venster Watches-horloges kun je dus niet dragen tijdens het duiken. Voorkom dat het Venster Watches-horloge blootgesteld wordt aan hoge druk onder water of aan chemische stoffen zoals parfum, cosmetica en schoonmaakproducten.
De garantie op een Venster Watches-horloge vervalt als jij of iemand anders reparatie- of andere werkzaamheden heeft verricht aan het product, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Venster Watches.
Als er gebreken ontstaan of aan het licht komen nadat je het product in gebruik hebt genomen, neem dan contact met ons op via info@vensterwatches.com of het contactformulier op onze website.
Heb je vragen over retourzending en garantie? Neem dan contact met ons op via info@vensterwatches.com of het contactformulier op onze website.

10. Persoonsgegevens en privacy

Venster Watches voldoet aan de privacyregels zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Zo heb je als koper altijd het recht om je persoonlijke gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen.

Venster Watches bewaart jouw gegevens in een bestand. De gegevens worden gebruikt om je bestelling te verwerken en ze worden bewaard zolang als noodzakelijk is om eventuele problemen met de verwerking van de order af te handelen. Venster Watches garandeert dat er zorgvuldig omgegaan wordt met alle persoonlijke gegevens. Jouw persoonsgegevens worden niet gedeeld met derde partijen, behalve voor verwerking van de order of voor reparatiedoeleinden. Venster Watches mag jouw gegevens ook gebruiken om onze producten bij jou onder de aandacht te brengen.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen tussen jou en Venster Watches worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Amsterdam.

Land/regio